Avec AECOsim Building Designer, vous devez définir un chemin d'accès au support (anciennement appelé Inscription). Cette procédure de connexion au chemin d'accès au support n'est à effectuer qu'une seule fois. Elle se présente sous la forme d'une page Web qui s'affiche lorsque vous ouvrez AECOsim Building Designer. Lorsque le chemin d'accès au support est défini, le lien Fichier > Aide > Support produit dans AECOsim Building Designer est activé. Ce lien vous permet d'accéder à la page Support. A partir de cette page, vous pouvez gérer votre profil et, en fonction de votre niveau de support : accéder aux notes techniques et FAQ, partager des informations dans les groupes de discussion, effectuer des recherches dans la base de connaissances du produit, soumettre, surveiller et tracer vos tickets de service en ligne et utiliser les dernières technologies pour partager votre bureau avec un Ingénieur Support.

L'affichage ou le non-affichage de la page de support obéit aux règles suivantes :

• Si vous n'avez pas activé le produit, la page de support ne s'affiche pas. Cela signifie que vous n'avez jamais contacté SELECTserver à partir de cet ordinateur depuis l'installation du produit. Dans ce cas, le produit n'est actif que pendant une période de 7 jours.
• Si vous avez enregistré une version précédente de AECOsim Building Designer, la page de support ne s'affiche pas. Les informations disponibles concernent l'ancienne version.
• Si vous avez activé le produit sans l'enregistrer, la page de support s'affiche lorsque vous ouvrez AECOsim Building Designer. Elle réapparaît une fois par semaine pour rappel. Après trois semaines, vous avez la possibilité de désactiver l'affichage de cette page Web. Après 10 semaines, elle disparaît d'elle-même. Une fois le produit enregistré, les informations sont stockées dans SELECTserver et la page de support ne s'affiche sur aucun des ordinateurs connectés à SELECTserver.